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微笑,给客户最真诚的感动

2019-02-13 16:14:49来源:春秋彩票作者:通讯员 余国英阅读次数: 添加收藏
摘要:

 每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。中国人寿作为国内最大的寿险公司,不仅具有悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客户留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始,也就是“微笑”。

微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是一种与客户感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“我很高兴为您服务”。对于微笑服务,不是机械性的勉强微笑,更不是强装笑脸随即收起,微笑应该是发自内心。只有发自内心的微笑,客户才能感受我们的真情。一个微笑的眼神,一段温馨的提示,一句真挚的问候,都是我们能够给予客户的,饱含着我们的真诚。客户满意而归,就是对我们最好的回报。客户都是来办理业务的,客户的任何态度,都不能影响我们将要为客户提供热情主动的服务。决不能因为客户的态度,让微笑消失。虽然微笑是取决服务好坏的首要因素,但我们一定要熟悉自己岗位的业务知识,在操作过程中才能得心应手,熟练完成客户所需求的服务操作,这样才能最终让客户满意。从微笑中,我们才更容易将“相知多年  值得托付”的信任感让客户感受到,才可以把我们要表达的信息方便的传递给客户,为成功的服务打下良好坚实的基础,为国寿多增加点利润,有效地缩短我们柜员与客户的距离,给客户留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。

微笑服务是我们国寿每位员工给客户最真诚的感动,因为我的每一言代表国寿,每一行代表国寿,我们的微笑代表国寿,我们的服务代表国寿。

我相信,扎实的专业知识再加上真诚的微笑服务定能为国寿创造更多的价值!

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