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如何有效降低或者预防客户投诉

2018-08-30 15:41:23来源:春秋彩票作者:通讯员 罗玉红阅读次数: 添加收藏
摘要:

 随着人们的保险意识、维权意识越来越强,客户的投诉意向、投诉频次也越来越多,保险公司的投诉处理工作也面临着越来越大的挑战,如何有效降低或者预防客户的投诉,需要客户服务岗位人员在工作实践中不断加强业务学习、不断总结经验,才能让客户更满意、让我们的客户服务工作更顺畅。

首先我们要正确看待客户的投诉行为

客户会产生投诉意向,一定是因为他的服务需求没有达到他的期望值,他的问题没有得到令其满意的解决。所以在投诉行为产生前,我们一定要站在客户的角度去理解客户的不满,反思我们工作的不足,第一时间帮助客户解决问题。在解决问题的过程中我们一定要避免与客户产生冲突,不与客户争执,耐心听取客户的意见、甚至是抱怨,不要轻易去打断客户的抱?